Ayuda y soporte

Para cualquier problema, duda o reporte, escríbenos a soporte@surfari.cl. Contestamos todos los correos; normalmente dentro de las 48 horas hábiles.

Si nos escribes por un problema con un viaje concreto, cuéntanos la ruta y la fecha: con eso lo ubicamos de inmediato.

Surfari conecta a quienes hacen la misma ruta entre Santiago y el litoral central. Si manejas, publicas tu viaje y llenas los asientos vacíos. Si no, buscas un cupo en un auto que ya iba para allá.

Puedes buscar y ver viajes sin tener cuenta. Para pedir un cupo, publicar un viaje o enviar mensajes sí necesitas registrarte.

1. Elige origen, destino y fecha, y mira los viajes publicados.
2. Entra al que te sirva: ves el horario, el punto de encuentro, el aporte por persona y el perfil del conductor con sus evaluaciones.
3. Toca Solicitar cupo. El conductor recibe el aviso y decide.
4. Cuando acepta, se abre el chat para coordinar los detalles y recién ahí se comparten los teléfonos.

Entra a Publicar e indica origen, destino, día, hora, cuántos cupos ofreces y cuánto pides de aporte. Te avisamos apenas alguien solicite un lugar, y tú aceptas o rechazas.

Los cupos que ves en tu viaje son los que quedan libres: se descuentan solos a medida que aceptas pasajeros.

Surfari no procesa pagos ni cobra comisión. El monto lo fija el conductor y se paga directamente entre ustedes, por transferencia, fuera de la app. Lo que ves publicado es un aporte para compartir los costos del viaje, no una tarifa comercial.

El conductor puede guardar sus datos bancarios en su perfil para que el pasajero los vea cuando el viaje ya está confirmado.

Puedes reportar o bloquear a cualquier persona desde su perfil o desde el chat. Revisamos todos los reportes y damos de baja las cuentas que no respetan las reglas de convivencia.

Si algo te pasó en un viaje y quieres contárnoslo directamente, escríbenos a soporte@surfari.cl.

Tus datos de contacto no son públicos: el teléfono se comparte sólo cuando el viaje queda confirmado entre las dos partes.

Puedes verificar tu identidad de forma opcional para que tu perfil genere más confianza. No es obligatorio para viajar.

Para eliminar tu cuenta y tus datos, sigue los pasos de Eliminar tu cuenta.

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